Obchodní podmínky a Reklamační řád.   1. Všeobecné obchodní podmínky   I. Základní ustanovení, vymezení pojmu. Obchodní podmínky a Reklamační rád (dále jen Obchodní podmínky),  jsou  zpracování dle Zákona na ochranu spotřebitelé c. 634/1992 Sb. a Občanského zákoníku c. 40/1964 Sb. v platném znění. Všeobecné obchodní podmínky se vztahuji  na smluvní vztahy vzniklé mezi Refill.CZ spol. s r.o. (dále jen „prodávající“ nebo„dodavatel“) a kupujícím-spotřebitelem (dále jen „spotřebitel“ nebo „kupující“). Záruka se vztahuje pouze na zboží a služby  zakoupené u prodávajícího a jehož reklamace byla uplatněna v záruční době. . Prodávající je právnická osoba: Název: Refill:CZ spol. s r.o. Sídlo: Hybešova 726/42, 602 00 Brno , IČ: 26960117 DIČ: CZ26960117 Zápis OR:  Brno, oddil C, vl. 48177 Kontakt: e-mail info@refill-sro.cz , telefon 543211281 Kupujícím-spotřebitelem je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. (§53 odst.3 Občanského zákoníku). V případě, kdy zákazník nakupuje zboží na firmu, reklamaci se řeší dle obchodního zákoníku. Přepravní službou (dále jen dopravce) je právnická nebo fyzická osoba podnikající v oboru přepravy zboží a logistiky. Spotřebitelská smlouva (dále jen smlouva) je smlouva kupní, případně jiná smlouva, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně prodávající. Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást každé uzavřené smlouvy mezi spotřebitelem a prodávajícím. Smlouva je uzavírána v českém jazyce, nebráni-li tomu okolnosti na straně kupujícího či prodávajícího, lze smlouvu uzavřít i jiném pro obě strany srozumitelném jazyce. Uzavřená smlouva je prodávajícím archivována za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím stranám. Tyto obchodní podmínky a reklamační rád jsou zobrazeny na webových stránkách a veřejně přístupné na všech provozovnách prodávajícího. II. Bezpečnost a ochrana informací. Prodávající se zavazuje dodržovat zákon c. 101/2000 Sb. O ochraně osobních údajů. Veškeré osobní údaje jsou důvěrné a budou použity pouze k uskutečnění plnění smlouvy s kupujícím a nebudou nijak zveřejněny nebo poskytnuty třetí osobě s výjimkou situace související s logistikou, servisem nebo platebním stykem týkajícího plnění kupní smlouvy a ten jen v rozsahu nezbytně nutném. Kupující uzavřením smlouvy souhlasí se zpracováním osobním údajů v databázi prodávajícího. Toto zpracování a shromaždování osobních údajů muže být použito pro plnění kupní smlouvy a za účelem případné nabídky obchodu a služeb kupujícímu. Kupující má právo přístupu ke svým osobním údajům, právo na jejich opravu, doplnění, včetně dalších zákonných práv dle §21 zákona č. 101/2000 Sb. Poskytnutí údajů je ze strany kupujícího dobrovolné, nicméně jejich sdělením je podmíněno uzavření kupní smlouvy či jiného závazku. Kupující si je vědom, že koupí zboží mu nevznikají žádná práva na používání obchodních názvu, firemních log, registrovaných značek atd., není-li v konkrétním případe zvláštním ujednáním stanoveno jinak. III. Objednávání, uzavření smlouvy. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucí k uzavření smlouvy jsou patrné z procesu objednávání a kupující má právo a možnost kontroly a opravy před odesláním objednávky. Objednávka kupujícího je návrhem smlouvy a samotná smlouva je uzavřena momentem doručení potvrzení kupujícímu s tímto jeho návrhem. Kupující dostane zboží za cenu platnou v okamžiku objednání, platnost uzavřené smlouvy je 3 pracovní dny pro zboží na sklade prodávajícího v okamžiku návrhu smlouvy. V případě, že se jedná o speciální zboží na objednávku, nebo zboží, které není na sklade prodávajícího, muže dojít po vzájemné dohodě k prodloužení platnosti uzavřené smlouvy a případné změně ceny vzhledem k aktuální situaci na trhu nezávisle na vůli prodávajícího (kurzu Kč vůči zahraničním měnám, změna podmínek výrobce). Objednávat lze následujícími způsoby: - prostřednictvím elektronického obchodu, jehož provozovatelem je prodávající - elektronickou poštou na adresu prodávajícího - osobně na provozovnách prodávajícího - faxem, dopisem, telefonicky. IV. Platební a dodací podmínky. Způsob plateb: - platba v hotovosti při nákupu - platba předem bankovním převodem (zálohová platba), kupující má možnost zaplatit zboží predem na účet prodávajícího u Raiffeisenbank a.s. číslo úctu 1054003631/5500 - platba dobírkou při doručení zboží, hotovost přebírá dopravce - platba Bankomat nebo kreditní kartou na provozovnách – Hybešova 42, 602 00 Brno, Národni 9, Praha 1, 11000 - platba Bankomat nebo kreditní kartou pod 100Kč - účtujeme manipulační poplatek 3 Kč.Dodávky předmětu plnění budou realizovány dle skladové dostupnosti produktu a provozních možností prodávajícího ihned nebo v co nejkratším termínu. Místo odběru je stanoveno na základe objednávky kupujícího. Za splnění dodávky se považuje dodání předmětu plnění osobním odběrem nebo na uvedenou adresu v objednávce. Součástí plnění není instalace předmětu plnění. Při osobním plnění a způsobu platby jiným než hotovost nebo při plnění prostřednictvím dopravce, muže zboží převzít jen osoba k tomu pověřená, která se musí dostatečně identifikovat a prokázat, že je oprávněna zboží převzít. Prodejce zajišťuje doručení zboží, plnění prostřednictvím dopravce, po celé České republice obvykle do 1–3 pracovních dnů. Náklady na dodání se rozlišují podle zvoleného způsobu dopravy a celkové hodnoty objednávky. Přepravné /do 10.000 Kč bez DPH hodnota objednávek/ – 120Kč Přepravné /nad 10.000 Kč bez DPH hodnota objednávek/ -zdarma Osobní odběr zdarma Vysvětlení pojmu: - osobní odběr znamená, že předmět plnění si muže kupující vyzvednout v provozní době na kterékoliv pobočce prodávajícího - přepravní službou (faktura i dobírka) znamená, že kupující doručí plnění prostřednictvím dopravce firmy PPL CZ s.r.o. nebo pomoci české pošty. Kupující je povinen bezprostředně po splnění dodávky překontrolovat stav plnění smlouvy. Pokud kupující zjistí jakýkoliv rozdíl mezi dodacím listem, daňovým dokladem a dodaným zbožím, co do druhu nebo množství, je povinen ihned /nejpozději do 24 hodin/  uplatnit rozpor s kupní smlouvou (reklamaci) a kontaktovat firmu Refill.CZ spol. s .r.o a vyžadovat řešeni. Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že pozdější případná reklamace nebude uznaná.. V případě plnění přepravní službou je kupující navíc povinen překontrolovat spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost bezpečnostních pásek, poškození krabice) podle přiloženého přepravního listu. Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě se smlouvou tím, že zásilka je například neúplná nebo poškozená. Pokud ji i přesto přijme nebo zjistí poškození zboží po odstranění obalu, uplatní kupující reklamaci. V. Odstoupení od smlouvy. Při uzavření smlouvy za použití prostředku komunikace na dálku (§53 Občanský zákoník) má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění (§53 odst. 7 Občanský zákoník). Kromě případu, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit od smluv (§53 odst. 8 Občanský zákoník) a) na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnu od převzetí plnění, b) na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele, c) na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání, Uplatní-li spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy podle výše uvedeného, má dodavatel právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladu spojených s vrácením zboží (§53 odst. 10 Občanský zákoník) nebo je-li hodnota plnění smlouvy snížena (došlo k částečnému spotřebování, opotřebování či neúplnému vrácení zboží), je spotřebitel povinen chybějící hodnotu nahradit v penězích (§458 Občanský zákoník). V praxi se tak děje formou vystavení daňového dokladu na skutečně spotřebovanou práci technika, případně materiál, spojenou s vrácením zboží a následným započtením na vrácenou finanční částku dodavatelem, která je pak spotřebiteli vyplacena ve snížené hodnotě. Náklady na spotřebovanou práci jsou maximálně 500,-Kč s DPH (420,15Kc bez DPH) za každou hodinu práce technika. Dodavatel je zároveň povinen vrátit spotřebiteli zaplacené finanční částky nejpozději do 30 dnů od odstoupení. Odstoupení od smlouvy je vhodné oznámit dodavateli písemnou formou, kterou lze priložit k vrácenému zboží, dodavatel doporučuje před zasláním zboží pojistit. Pokud nedojde k vzájemné dohodě o prodloužení platnosti uzavřené smlouvy, například z důvodu změny ceny, ukončení výroby atd., muže bez sankcí od smlouvy odstoupit spotřebitel i dodavatel. O svém rozhodnutí o odstoupení smlouvy je nutné druhou stranu informovat písemnou formou nebo prostřednictvím elektronické komunikace e-mail. VI. Rozsah, podmínky a způsob uplatnění odpovědnosti za vady výrobku a služeb. Podmínky uplatnění rozporu s kupní smlouvou (dále reklamace) - zákonná záruka   Záruka. Záruční doba při prodeji spotřebního zboží a renovaci laserových tonerů je 24 měsíců, je-li na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném vyznačena  lhůta k použití věci, skončí záruční doba uplynutím této lhůty. (dle §620 občanského zákoníku) Jako záruční list slouží řádně vyplněný daňový doklad (paragon). Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobeném jejím obvyklým používáním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána. (dle §619/odst.2 občanského zákoníku) Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím. Záruční doby počínají běžet od převzetí věci kupujícím. Místo a způsob uplatnění reklamace, vyřízeni reklamace  Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují v kterékoliv provozovně prodávajícího. Při uplatnění práva z odpovědnosti za vady formou zaslání zboží prostřednictvím přepravní služby je doporučeno zaslat zboží vždy na adresu sídla prodávajícího. Prodávající nebo jím pověřený pracovník vyhotoví kupujícímu Reklamační protokol s ostatními předepsanými údaji.   1. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva jakoby se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. (zákon o ochraně spotřebitele §19 odst.3) 2. Pro přijetí reklamace je třeba předložit předmět reklamace včetně kompletního obalu, doklad o zakoupení. V případě reklamace z důvodu nekvalitního tisku je nutno přiložit ukázkový výtisk, na kterém je patrná snížení kvality tisku. 3. při využití služby zpětné dopravy zboží k prodávajícímu prostřednictvím dopravce je nutné zboží zabalit do vhodného obalu (nejlépe původního), tak aby nedošlo k poškození v průběhu přepravy, pokud k poškození zboží dojde v průběhu přepravy a dopravce v následném reklamačním řízení zamítne reklamaci z důvodu nevhodného přepravního obalu, nese kupující plnou odpovědnost za způsobenou škodu, v těchto případech vrací prodávající zboží zpět kupujícímu, pokud se nedohodnou jinak, například na provedení smluvní opravy, 3. Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. 4. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. 5. Dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. Totéž platí dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.  6. Vyřízené reklamace budou kupujícímu zasílány prostřednictvím dopravce nebo uschovány v provozovně prodávajícího pro osobní vyzvednutí, tak jak je vyznačeno v reklamačním protokolu. Maximální doba pro úschovu je 3 měsíce, po této době muže prodávající postupovat dle platných právních předpisu. Reklamace zboží poškozeného přepravou. Obecná definice. Za vadu považuje prodávající to, co neodpovídá kvalitativnímu vymezení zboží, jež vyplývá z kupní smlouvy. Naopak záruka se vztahuje pouze na výrobní a funkční vady nebo na vadu, která prokazatelně vznikla před ukončením obvyklé životnosti výrobku. Opotřebení výrobku a jeho části, způsobené jejich běžným používáním nepodléhá záruce a není považováno za rozpor s kupní smlouvou (§619 odst. 2 Občanský zákoník). Podmínky a rozsah prodloužené smluvní záruky. Pokud je u zboží uvedena záruční doba přesahující rozsah zákonné záruky 24 měsíců, doba nad zákonnou záruku se považuje za prodlouženou smluvní záruku. V rámci prodloužené smluvní záruky se prodávající zavazuje o co nejrychlejší vyřízení reklamace, nejdéle však do doby 90 dní od uplatnění reklamace. Prodávající si vyhrazuje právo nahradit reklamované zboží zbožím jiným (jinou značkou) se stejnými nebo vyššími funkčními parametry, přičemž vyměněné zboží má povahu opraveného zboží, záruka se tedy prodlužuje jen o dobu reklamace. VII. Plnění Jde-li o opravu nebo úpravu věci (tonery, cartridge) , vznikne objednateli právo, aby mu zhotovitel podle jeho objednávky provedl opravu nebo úpravu věci. Zhotoviteli vznikne právo, aby mu objednatel zaplatil cenu za opravu nebo úpravu věci. Při plnění přinesených (použitých) tiskových zásobníků (cartridge,) je předmětem záruky pouze dodavatelem  provedené plnění a záruční doba je 3 měsíce, není-li sjednáno jinak. (§654 občanského zákoníku), tato zaruka se nevztahuje na elektronicky vadné kazety. Je-li věc opravena vadně, má objednatel právo na bezplatné odstranění vady. Zhotovitel je povinen vadu odstranit nejdéle v dohodnuté lhůtě. Nelze-li vadu odstranit nebo neodstraní-li ji v dohodnuté lhůtě, anebo vyskytne-li se vada znovu, má objednatel právo na zrušení smlouvy, nebo na přiměřené snížení ceny opravy nebo úpravy. Objednatel je povinen vyzvednout si věc nejpozději do jednoho měsíce od uplynutí doby , kdy oprava nebo úprava měla být provedena, a byla-li provedena později, do jednoho měsíce od vyrozumění o jejím provedení. Neučiní-li tak, je povinen zaplatit poplatek za uskladnění. Poplatek za uskladnění je 50Kč za každý započatý měsíc a kus. Nevyzvedne-li si objednatel věc ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy byl povinen ji vyzvednout, má zhotovitel právo věc prodat. Je-li zhotoviteli známa adresa objednatele a jde-li o věc větší hodnoty, je zhotovitel povinen o zamýšleném prodeji objednatele předem vyrozumět a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k vyzvednutí věci. Dojde-li k prodeji nevyzvednuté věci, vyplatí zhotovitel výtěžek prodeje po odečtení ceny opravy nebo úpravy, poplatku za uskladnění a nákladů prodeje. Právo na výtěžek prodeje musí objednatel uplatnit u zhotovitele. VIII. Pokud není v těchto Obchodních podmínkách stanoveno jinak, platí přiměřené ustanovení výše uvedených právních předpisů. Kupující a prodávající jsou tímto reklamačním řadem vázáni. Prodávající si vyhrazuje právo změny těchto Obchodních podmínek bez předchozího upozornění.